Häufig gestellte Fragen

Finden Sie die Antwort auf Ihre Frage. Wenn Sie die Antwort nicht finden, helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter.

Zahlungen

Wie kann ich bezahlen?

Es ist möglich, mit einer der folgenden Zahlungsmethoden zu bezahlen:

- iDeal
- Kreditkarte (Mastercard, Meastro, Visa, American Express)
- Bancontact
- Paypal
- ApplePay
- GooglePay

Ist meine Zahlung sicher?

Unsere Zahlungen werden sicher über eine gesicherte Verbindung in unserem Webshop abgewickelt (SSL-Zertifikat). Wir verarbeiten Zahlungen mit Shopify Payments.

Wie schnell wird meine Zahlung bearbeitet?

Ihre Zahlung wird sofort bearbeitet, nach der Zahlung erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Sind mit der Zahlung Kosten verbunden?

Die Nutzung einer Zahlungsmethode auf unserer Website ist kostenlos.

Wie wird der Betrag zurückerstattet?

Sie erhalten eine Rücksendebestätigung, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Wir erstatten den Retourenbetrag innerhalb von 10 Werktagen. Die Zahlung erfolgt immer über die gleiche Methode wie die ursprüngliche Zahlung.

Wie verwende ich einen Rabattcode?

Sie können Ihren Online-Rabattcode während des Bestellvorgangs eingeben. Der Rabatt wird automatisch berechnet und Sie können Ihre Bestellung abschließen.

Sendungen

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Lieferkosten innerhalb der Niederlande betragen € 4,95, bei einer Bestellung ab € 59,95 zahlen Sie keine Lieferkosten.
Die Versandkosten für Belgien betragen € 8,95 pro Bestellung, ab € 99,95 liefern wir Ihre Bestellung kostenlos. 

Wann kann ich meine Bestellung erwarten?

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 2 Werktagen zu liefern. Aufgrund des COVID-19-Virus ist es jedoch ratsam, eine mögliche Verzögerung in Betracht zu ziehen. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Ich lebe nicht in den Niederlanden oder Belgien, kann ich bestellen?

Leider ist es noch nicht möglich, außerhalb von NL oder BE online einzukaufen. Sie können jedoch hier schauen, ob es in Ihrer Nähe eine Verkaufsstelle gibt.

Wie wird meine Bestellung versendet?

Alle Ihre Einkäufe werden von PostNL geliefert. Die Lieferzeiten von PostNL sind: Montag bis Samstag von 9:00 - 18:00 Uhr.
Wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anwesend sind, wird das Paket bei Ihren Nachbarn zugestellt, sofern die Sendung dies zulässt, oder am nächsten Tag erneut angeboten. 

Wenn das Paket beim zweiten Versuch nicht zugestellt werden kann, stellt PostNL das Paket in der nächstgelegenen PostNL-Servicestelle zu. Sie erhalten einen Lieferschein in Ihrem Briefkasten. Sie müssen Ihr Paket innerhalb von 7 Arbeitstagen bei der PostNL-Servicestelle abholen.

Werde ich einen Track&Trace-Code für meine Bestellung erhalten?

Wir versenden keinen Standard-Track&Trace-Code, dieser kann bei unserem Kundenservice angefordert werden.

Mein Paket ist nicht angekommen, was kann ich tun?

Sie haben Ihr Paket auch nach einigen Tagen noch nicht erhalten? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bestellungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können mit oder ohne ein Konto bestellen.
- Wählen Sie einen Artikel und die Größe aus.
- Legen Sie den Artikel in Ihren Warenkorb.
- Klicken Sie auf "Bezahlen".
- Prüfen Sie alle Details.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode.
- Klicken Sie auf "Zur Kasse gehen".
- Sie erhalten eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Ich habe keine Bestätigung in meiner Mailbox erhalten?

Es ist möglich, dass die Bestätigungs-E-Mail in Ihrem Spam gelandet ist. Falls nicht, überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse in Ihren Account eingegeben haben. Sie können dies in Ihrer Bestellhistorie nachlesen. Wenn Sie sie nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, können Sie diese nicht mehr stornieren oder ändern. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie bezahlen.

Welche Größe ist am besten zu kaufen?

Informationen über unsere Größen finden Sie auf dieser Seite. Unsere Größentabelle ist ein Leitfaden für die Wahl der richtigen Größe.

Was mache ich, wenn meine Bestellung nicht vollständig ist?

Haben Sie einen falschen Artikel erhalten oder fehlt ein Artikel? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne. 

Kann ich kommen und es anprobieren?

Es ist möglich, in unsere Geschäfte zu kommen, um einen Artikel anzuprobieren. Wir empfehlen Ihnen jedoch, vorher anzurufen und sich zu erkundigen, ob Ihr Geschäft vor Ort den Artikel vorrätig hat. Leider ist es nicht möglich, zur Anprobe in die Hauptgeschäftsstelle zu kommen.

Was passiert, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist?

Sollte ein Artikel nicht verfügbar sein, werden wir Sie kontaktieren und Ihnen Ihr Geld zurückerstatten.

Wie kann ich den Antoon Webshop kontaktieren?

Dann kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter webshop@antoonbasics.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Rückgabe

Kann ich zurückgeben oder umtauschen?

Sie können alle Artikel innerhalb der gesetzlichen Rückgabefrist von 14 Tagen zurückgeben, sofern sie unseren Bedingungen entsprechen.

Wann kann ich meine Produkte umtauschen?

Rücksendungen sind möglich, vorausgesetzt:

- der Artikel ist ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt. 

- alle Etiketten und Anhänger sind noch angebracht. 

- die Verpackung des Herstellers unbeschädigt und im Originalzustand ist 

- der Rücksendecode ist deutlich auf dem Lieferschein vermerkt.

* Socken können nur zurückgegeben werden, wenn sie nicht aus der Verpackung genommen wurden und sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden.
Sie können einen Artikel umtauschen, indem Sie ihn innerhalb von 14 Tagen zurücksenden und dann einen neuen Artikel bestellen. 

Wie kann ich meine Produkte zurücksenden?

1. Registrieren Sie Ihre Rücksendung über unser Rücksendeportal
2. Gehen Sie die Schritte durch und erhalten Sie Ihre Versandquittung
3. Drucken Sie das Rücksendeetikett aus oder wählen Sie eine drucklose Option und lassen Sie das Etikett an Ihrer Versandstelle drucken.
4. Verpacken Sie die Artikel in der Verpackung, in der Sie sie erhalten haben.
5. Senden Sie das Paket an uns zurück

• Die Rücksendekosten gehen teilweise zu Lasten des Kunden und werden vom Kunden innerhalb des Rücksendeportals bezahlt.
• Die Rücksendekosten betragen für die Niederlande: 4,95 € und Belgien: 7,95 €.
• Wir erstatten den Retourenbetrag innerhalb von 8 Werktagen nach Erhalt der retournierten Bestellung.
• Sie erhalten den Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, auch bei Rückgabe in einer Filiale.
• Webshop-Bestellungen können in unseren Filialen leider nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice . Sie helfen Ihnen gerne weiter.

Für wen fallen die Rücksendekosten an?

Die Rücksendekosten werden teilweise (4,95 €) vom Kunden getragen und über unser Retourenportal bezahlt.

Kann ich meine Kleidung in einem Antoon Store zurückgeben?

Webshop-Bestellungen können leider nicht in unseren Filialen zurückgegeben werden. Melden Sie dazu Ihre Retoure in unserem Retourenportal an

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice . Sie helfen Ihnen gerne weiter.

Haben Sie noch Fragen?

Kontaktieren Sie unseren Kundendienst!

Antoon Webshop
Cruquiusweg 96L
1019 AJ Amsterdam 

Mail: webshop@antoonbasics.com
Tel: +31 20 737 11 83

Erreichbar von Montag bis Freitag zwischen 10.00 und 14.00 Uhr.