Questions posées fréquemment

Trouvez la réponse à votre question. Si vous ne la trouvez pas, nous serons heureux de vous aider personnellement.

Paiement

Quels sont les différents moyens de paiement?

Nous vous proposons plusieurs choix de paiement: 

• iDeal
• Carte de crédit (Mastercard, Meastro, Visa, American Express)
• Bancontact
• Paypal
• ApplePay
• GooglePay

Mon paiement est-il sécurisé?

Toutes les transactions sont sécurisées à l’aide d’un logiciel qui accompagne notre site internet (certifié SSL). Nous assurons les paiements à l’aide de Shopify Payments.

En combien de temps vais-je être crédité?

La transaction sera faite directement après avoir validé le paiement puis vous recevrez votre confirmation de paiement par mail dans les minutes qui suivront.

Y a-t-il des frais de paiement ?
L'utilisation d'un mode de paiement sur notre site web est gratuit.
Est-il possible de se faire rembourser?

Une fois que nous aurons reçu votre retour vous recevrez une confirmation de remboursement. Notez que vous serez rembourser dans les dix jours qui suivent la réception de votre renvoi et se fera par le même mode de paiement qu’au moment de la commande.

Comment utiliser un code promo?
Entrez votre code promo au moment de la validation du panier et la remise se fera automatiquement avant de valider le paiement.

Livraison

Y a-t-il des frais de livraison?
Pour les Pays-Bas, les frais de livraison sont de 4.95€ et sont gratuits à partir de 59.95€ d’achat. Pour la Belgique, les frais de livraison sont de 7.95€ et à partir de 99.95€ la livraison est gratuite.

Quels sont les délais de livraison?
Nous nous efforçons d’acheminer votre colis dans les deux jours ouverts après votre commande
Je ne suis pas aux Pays-Bas ou en Belgique, puis-je commander?
Malheureusement, il n’est toujours pas possible de passer commande en dehors des Pays-Bas ou de la Belgique. Cependant, vous pouvez cliquer ici pour voir les magasins de revente près de chez vous.
Comment suis-je livré?

Toutes vos livraisons seront assurées par PostNL, voici leurs horaires de livraisons :

                    Lundi au Samedi de 9h00 à 18h00

Si vous ne pouvez être présent le jour de la livraison, il est possible de faire livrer le colis aux voisins si cela est possible ou bien le livreur repassera le lendemain. Si le colis ne peut être délivré lors de la deuxième livraison, PostNL le déposera dans le point de dépôt du service le plus proche de chez vous. Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres et vous aurez 7 jours pour aller récupérer votre commande au point de service PostNL.

Puis-je suivre mon colis?
Nous n'envoyons pas de code Track&Trace par défaut, mais vous pouvez en faire la demande auprès de notre service client.
Je n'ai pas recu mon colis, que faire?
Vous n'avez pas recu votre colis? Veuillez contacter notre service client.

Commandes

Comment puis-je faire une commande?

Vous n’avez pas besoin de compte pour passer commande.

-choisissez un article et sélectionnez la taille

-ajouter l’article à votre panier

-cliquez sur ‘’procédez au paiement’’

-vérifiez bien vos articles

-choisissez un moyen de paiement

-Cliquez sur ‘’valider le panier’’

-vous recevrez une confirmation de commande par email.

Je n'ai pas recu d'email de confirmation

Il est possible que le mail de confirmation soit dans vos courriers indésirables. Si ce n’est pas le cas vérifiez si l’adresse email que vous avez donnée est bien correcte en accédant à l’historique de vos commandes sur votre compte. Si le problème perdure, n’hésitez pas à contacter le service client.

Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Une fois la commande confirmée, vous ne pouvez ni l’annuler ni la modifier. C’est pourquoi nous vous conseillons de bien vérifier votre commande avant de valider le paiement.
Comment choisir la bonne taille?

Vous trouverez le guide des tailles en cliquant ici. Notre tableau des mensurations pourra vous aider à trouver la taille parfaite pour vous.

Ma commande est incomplète, que faire?
Vous avez le mauvais article ou un article est manquant ? Contactez le service client, nous serions ravis de vous aider
Je peux essayer l'article?
Il est possible de venir essayer dans nos magasins. Toutefois, nous vous recommandons d'appeler à l'avance et de demander si le magasin le plus proche de chez vous a l'article en question en stock. Malheureusement, il n'est pas possible de venir au siège social pour faire des essayages.
Mon article n'est plus disponible, que faire?

Si un article n’est plus disponible, nous vous contacterons et rembourserons la somme due.

Comment puis-je contacter le service client du site Antoon?
Envoyer un email à webshop@antoonbasics.com. Nous serons ravis de vous aider.

Retour

Puis-je renvoyer ou échanger un article?
Vous disposez de 14 jours ouverts pour nous renvoyez l’article, l’échange sera possible à condition de remplir nos conditions.
Sous quelles conditions puis-je renvoyer un article?

Vous pouvez renvoyer votre article seulement si :

-l’article n’a pas été porté, ni lavé et ni abimé

- l’article possède encore ses étiquettes.

-l’emballage est encore dans son état d’origine. 

-le numéro de retour qui a été donné est bien noté sur l’emballage.

Notez que les chaussettes peuvent également être renvoyées seulement si ces dernières sont encore dans leurs emballages d’origines et n’ont pas été portées. Pour échanger, vous avez 14 jours pour renvoyer l’article et en recommander un autre. 

Comment puis-je renvoyer l'article?
1. Signalez votre retour via notre portail des retours
2. Suivez les étapes et recevez votre preuve d'envoi
3. Imprimez l'étiquette de retour ou choisissez une option sans impression et faites imprimer l'étiquette à votre point d'expédition.
4. Emballez les articles dans l'emballage dans lequel vous les avez reçus.
5. Renvoyez-nous le colis.

- Les frais de retour sont en partie à la charge du client et sont payés par le client dans à travers le portail de retour.
- Les frais de retour sont de 4,95 € pour les Pays-Bas et de 7,95 € pour la Belgique.
- Nous vous rembourserons le montant du retour dans les 8 jours ouvrables suivant la réception de la commande retournée.
- Vous recevrez le remboursement via le mode de paiement original, même si vous retournez dans un magasin.
- Vous pouvez retourner votre commande dans l'un de nos magasins Antoon. Il suffit d'enregistrer votre retour dans notre portail des retours.

Il est également possible de déposer votre colis à notre siège social, Hogeweyselaan 25 à Weesp, pendant les heures de bureau.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe du service clientèle. Ils se feront un plaisir de vous aider.
À qui s'adressent les frais de retour?
Les frais de retour sont en partie (4,95 € aux Pays-Bas et 7,95 € en Belgique) à la charge du client et payés via notre portail des retours.
Puis-je retourner un article directement en magasin?
Vous pouvez retourner votre commande dans l'un de nos magasins Anthony. Il suffit d'enregistrer votre retour via notre portail de retours.

Autres questions?

Contactez notre équipe du service clientèle !

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Hogeweyselaan 25
1382 JK Weesp

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Tél. : +31 20 737 11 83

Disponible du lundi au vendredi entre 10 h et 14 h.
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